IRAM-IACC-ISO E 10011-3: 1992 - Lineamientos para la Auditoría de Sistemas de la Calidad - Parte 3 - Gestión de programas de auditoría.

0 Introducción

1 Alcance

2 Normas para consulta

3 Definiciones

4 Gestión de programas de auditoría

4.1 Organización

4.2 Normas

4.3 Calificación del personal

4.4 Selección de los miembros del equipo

4.5 Seguimiento y evaluación del desempeño del auditor

4.6 Factores operacionales

4.7 Auditorías conjuntas

4.8 Mejoramiento del programa de auditoría

5 Código de ética

LINEAMIENTOS PARA LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE PROGRAMAS DE AUDITORIA

Nota IRAM: Esta norma tiene el carácter de una recomendación, respetando que la entidad internacional le ha dado ese carácter y por ello se ha redactado con los giros verbales en formato internacional, pero con el espíritu de que su cumplimiento constituye un compromiso moral.

0 INTRODUCCION.

Todo organismo que tenga necesidad continua de llevar a cabo auditorías de sistemas de la calidad deberá ser capaz de administrar todo el proceso. Esta parte de la norma IRAM-IACC-ISO E 10011 describe las actividades que deberán realizarse por el organismo.

1 ALCANCE

Esta parte de la norma IRAM-IACC-ISO E 10011 da los lineamientos básicos para administrar programas de auditorías de sistemas de la calidad.

Es aplicable para establecer y mantener programas de auditoría cuando se realizan auditorías de sistemas de la calidad de acuerdo con lo establecido en la norma IRAM-IACC E 10011-1 .

2 NORMAS PARA CONSULTA

IRAM-IACC-ISO 8402 - Calidad - Vocabulario

IRAM-IACC E-10011 - Lineamientos para la auditoria y sistemas de la calidad.

Parte 1 - Auditoría

Parte 2 - Criterios para la calificación de auditores

3 DEFINICIONES

Para el propósito de esta norma, se aplican las definiciones dadas en la norma IRAM-IACC-ISO 8402 e IRAM-IACC E-10011-1 además de la siguiente:

3.1 Gestión de programas de auditoría

Organización o función dentro de un organismo que tiene la responsabilidad de planear y llevar a cabo una serie programada de auditorías de los sistemas de la calidad. 

4 .1 Organización

Todo organismo que tenga necesidad de llevar adelante auditorías de sistemas de la calidad debería ser capaz de dirigir todo el proceso. Esta función debería ser independiente de la responsabilidad directa por la instrumentación de tales sistemas de la calidad.

4.2 Normas

La gestión de programas de auditorías debería indicar en contraste con que norma de la calidad se espera auditar, y debería desarrollar la capacidad que le permita realizar la tarea eficazmente.

4.3.1 Gestión de programas de auditorías

La gestión de programas de auditoría debería ser llevada a cabo por quienes tengan un conocimiento práctico de los procedimientos y de los métodos de la auditoría de la calidad .

4.3.2 Auditores

La gestión del programa de auditorías debería emplear auditores que cumplan con las recomendaciones dadas en la norma IRAM-IACC-ISO E-10011-2. Tales auditores deberían ser aprobados por un panel de evaluación aceptado por la gestión de programas de auditoría y que cumpla con las recomendaciones dadas en la norma IRAM-IACC-ISO E 10011-2.

4.4 Selección de los miembros del equipo

A fin de asegurar que las habilidades aportadas a cada asignación sean las apropiadas, cuando se selecciona a los auditores y a los auditores responsables para asignaciones particulares, la gestión del programa de auditoría debería considerar los factores siguientes :

- las normas de sistemas de la calidad en base a las cuales la auditoría será conducida ( p. ej.: manufactura, software de computación o normas de servicio) ;

- el tipo de servicio o producto y los reglamentos relacionados (p. ej.: cuidado de la salud, alimentación, seguros, computación, instrumentación, equipos nucleares, etc. );

- la necesidad de calificación profesional o experiencia técnica en una disciplina particular;

- el tamaño y la composición del equipo auditor;

- la pericia necesaria para la dirección del equipo;

- la destreza para utilizar eficazmente las habilidades de los diversos miembros del equipo auditor;

- la habilidad personal necesaria para tratar con un auditado particular;

- la requerida capacidad de comunicación;

- la ausencia de cualquier conflicto de intereses real o aparente;

- otros factores relevantes .

4.5.1 Evaluación del desempeño

La gestión del programa debería evaluar continuamente el desempeño de los auditores, ya sea a través de observación de las auditorías o por otros medios . Tal información debería ser usada para mejorar el desempeño y selección de auditores y para identificar desempeños inapropiados .

Esta información debería estar disponible para los paneles evaluadores cuando fuere requerida.

4.5.2 Compatibilidad de los auditores

Las auditorías conducidas por diferentes auditores deberían arribar a conclusiones similares cuando auditan la misma operación, bajo las mismas condiciones . La gestión del programa de auditorías debería establecer métodos para mensurar y comparar el desempeño de auditores para alcanzar coherencia entre diferentes auditores. Tales métodos deberían incluir:

- talleres de adiestramiento de auditores;

- comparación del desempeño de los auditores;

- análisis de los informes de auditoría;

- evaluaciones del desempeño;

- rotación de auditores entre los equipos de auditoria;

4.5.3 Adiestramiento

La gestión del programa de auditoría debería asegurar las necesidades de adiestramiento de los auditores y tomar las acciones apropiadas para mantener y mejorar las aptitudes del auditor.

4.6.1 General

La gestión del programa de auditoría debería considerar los siguientes factores y, cuando fuera necesario, establecer procedimientos para asegurar que su personal pueda operar de manera conveniente y estar adecuadamente asistido.

4.6.2 Recursos

Deberían establecerse procedimientos para asegurar que los recursos adecuados están disponibles para alcanzar los objetivos del programa de auditorías.

4.6.3 Planeamiento y adecuación del programa de auditorías

Deberían establecerse procedimientos para el planeamiento y programación de auditorías.

4.6.4 Informes de auditorías

El formato de los informes de auditorías debería ser normalizado.

4.6.5 Seguimiento de acciones correctivas

Deberían establecerse procedimientos para controlar el seguimiento de las acciones correctivas , si fuese solicitado .

4.6.6 Confidencialidad

La gestión del programa debería establecer procedimientos para salvaguardar la confidencialidad que pueda contener una auditoría o la información de un auditor.

4.7 Auditorías conjuntas

Puede haber ocasiones en que distintos organismos de auditoría cooperaran para auditar en conjunto un sistema de la calidad. En éstos casos se debería llegar a un acuerdo, antes del comienzo de la auditoría, sobre las responsabilidades específicas de cada organismo, particularmente con respecto a la autoridad del auditor responsable, las interfases con el auditado, métodos de operación y distribución de los resultados de la auditoría.

4.8 Mejoramiento del programa de auditoría

La gestión del programa de auditoría debería establecer una metodología de mejoramiento continuo del programa de auditoría a través de la realimentación y las recomendaciones de todas las partes involucradas.

5 CODIGO DE ÉTICA

La gestión del programa debería considerar la necesidad de referirse a un código de ética en la operación y gestión de los programas de auditoría.

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